Comprar un iPhone 4 en Perú y vivir para contarlo

Puede ser que el título del post suene algo exagerado a pesar que ya el conocido blog de tecnología  ilmaistro nos había contado la odisea que había sido para él (y para muchos) el adquirir un iPhone 4 aquí en el Perú el día del lanzamiento de este nuevo Smartphone de Apple a fines del mes de Setiembre por el operador CLARO (Otro operador que también lo ofreció pero no vale la pena  mencionarlo). Resumiendo, los equipos volaron el primer día y muchos nos quedamos con las ganas de adquirir uno, ya sea comprando una línea nueva o por renovación de contrato.

Sin mas noticias sobre una próxima disponibilidad de stock, decidí (al igual que muchos usuarios) hacer uso de las redes sociales para estar al tanto. En mi caso fue a través de Twitter. Me hice seguidor de @claroperu y estuve frecuentemente preguntándoles  cuando me podía acercar a un Centro de Atención al Cliente (CAC). Finalmente, después de algo más de 20 días, @claroperu nos anunció por DM (mensaje directo) que el Jueves 28 de Octubre me podía acercar a cualquier CAC para adquirir el iPhone 4. La verdad yo inocentemente supuse que esta vez no habría grandes problemas de stock pues CLARO ya conocía a la perfección la gran demanda por estos equipos. Grande fue mi sorpresa cuando llegue a un CAC cercano a mi trabajo (Miraflores-Lima)  a las 10am y encontrarme con la novedad que ya se habían agotado. No me quedó más que regresar muy decepcionado al trabajo.

Sabía que llamarlos por su línea telefónica sería una perdida total de tiempo, así que decidí bombardearlos por Twitter quejándome de la situación y pude ver que éramos muchos los usuarios insatisfechos y decepcionados por el  trato, por la pérdida de tiempo, por la desinformación, etc.

Sin embargo, al promediar las 2pm de la tarde, @claroperu comenzó a informar (como correspondía) que en algunos CAC quedaban disponibles iPhones 4 y decidí junto a mi esposa probar algo de suerte ya que estábamos algo cerca de uno de estos locales. Bueno, ya imaginarán lo que paso. La primera “asesora” en ventanilla simplemente negó la disponibilidad de los equipos y nos dijo que lo máximo que podía hacer era apuntar nuestros datos (en un papelito) y llamarnos cuando haya disponibilidad. La segunda “asesora” dijo que hasta donde ella sabía los nuevos iPhone 4 solo se vendían con nuevos contratos (NO por renovación) . En este punto la decepción había pasado a un estado de amargura y ganas de pasarme a otro operador aunque eso significara andar con un Walkie talkie tipo ladrillo (ya imaginan de que operador hablo).

Mientras aprovechábamos el centro comercial para comprar algunas cosas, hice un último intento a través del Twitter con @claroperu y para mi sorpresa comenzaron a responderme. Inclusive me atendieron más rápido que los asesores de ventanilla, me mandaron DMs (mensajes directos) y me aseguraron que tendría mi iPhone 4 y por renovación. Y que no me moviera del CAC de CLARO PERU en el CC Primavera (Surquillo-Lima). Esperamos un buen rato, cansados, con trabajo pendiente y preocupados por los niños que felizmente estaban bien cuidados en casa de mis padres.

Y de pronto la felicidad. La misma “asesora” que antes nos había choteado feo, nos decía que gracias a coordinaciones internas con @claroperu estaban mandando  equipos de otro local. La verdad es que llegaron solo 2. Uno de 16GB (el cual adquirí) y otro de 32GB. Y la otra verdad es que si tenían al menos uno en stock desde siempre, pues un Sr. estaba comprando uno de 16GB pero con nuevo contrato. Luego vino el papeleo ya conocido por todos y la adquisición de un nuevo chip (micro SIM) pues el antiguo no era compatible. Me costo 15 soles y al menos yo logré conseguirlo pues por Twitter me entere que en otros Centros de Atención se habían agotado. O sea se llevaban su iPhone 4 a casa, pero sin chip.

Nos tomo más de 3 horas toda esta situación. ¿Valió la pena?. Yo diría que si. No tanto por el equipo (que esta buenísimo) sino porque era una cuestión de justicia. Y no era justo el proceder  por parte del operador CLARO PERU ofreciendo un producto conociendo  bien la gran demanda que tuvo el lanzamiento y  anunciando una nueva disponibilidad NO habiendo tomando las precauciones del caso en cuestión de Stock o al menos informando mejor sobre la cantidad de equipos disponibles, para así evitar malos entendidos.

Para no aburrir más con esta historia, quiero concluir hablando del papel que están jugando las redes sociales en las empresas. En especial Twitter. Con esta experiencia, sentí por primera vez al Twitter como una herramienta realmente útil. Me sentí conectado con la empresa y tratado con diligencia por el operador de la cuenta @claroperu.  Con todo respeto, con mucha mayor eficacia que las simpáticas señoritas y jóvenes de la vida real que atienden en ventanilla. Como dije a través de mi cuenta Twitter, no quiero pecar de adulón o sobón (como decimos en Perú), pero @claroperu hizo un gran esfuerzo con nosotros apoyándonos en todo el proceso de la adquisición del iPhone 4. Se que es imposible ayudar a todos y que no todos los casos han tenido un final feliz. Igual se agradece y me queda la sensación que no fue sólo la adquisición de un Smartphone y la renovación de un contrato, sino también, la renovación de la confianza entre un usuario y su operador de comunicación celular. Espero que siga así. La confianza es la mejor publicidad que una empresa puede tener. Mucho más que propagandas en radio y TV, conciertos musicales, chicas con bikinis o ritmos pegajosos.